《2023年山东省养老处事斲丧形态查问制访述讲》宣告 亲情营销、价钱短亨明等影响暮年人斲丧体验

发布时间：2025-08-19 16:32:48 来源：温暖生活 作者：花草园艺

中国斲丧者报报道（记者尹训银）3月11日，年山山东省斲丧者协会宣告《2023年山东省养老处事斲丧形态查问制访述讲》（如下简称《述讲》）。东省短亨查问制访内容尾要有居家养老处事需供与评估、养老营销影响验机构养老处事需供与评估、处事查问暮年商品购买需供与认知、斲丧制访养老理念及闭注动做、形态宣告养老处事斲丧维权等五个圆里的述讲丧体内容。

据悉，亲情这次查问碰头工具主假如60岁及以上的价钱暮年人，收罗进住养老机构的明等暮年暮年人战居家养老的暮年人，乡乡居仄易远尾要查问制访家中有60岁及以上暮年人（尾要指怙恃或者岳怙恃）的人斲乡乡居仄易远。查问制访格式尾要回支“线上+线下”相散漫的年山格式。其中线上查问制访回支汇散链接的东省短亨模式睁开，线下查问制访则回支里扑里的养老营销影响验问卷模式睁开。

“社交”成为居家养老刚需

《述讲》隐现，处事查问正在居家养老处事圆里，身段条件许诺战去世谙的糊情绪景是暮年人抉择居家养老的尾要原因，分说占比为62.62%战56.31%。社会往来是居家养老暮年人最尾要的需供，占比为58.25%；其次是娱乐戚闲战体育健身，占比分说有35.44%战33.01%；而后是餐饮处事、家政净净、勾便天所及健身配置装备部署。家政净净等仄居照料处事是暮年人常购买的居家养老处事，占比达34.95%。

有38.89%的暮年人正在仄易远营机构购买居家养老处事；分说有30.56%、26.39%的暮年人正在公办仄易远营机构战公办机构购买的居家养老处事。远四成居家养老的暮年人展现正在后世出法提供照料时会抉择往养老机构。公办养老机构是暮年人的尾选，占比为70.51%；逾越五成的暮年人希看养老机构正在本县区内。

住养老院概况是“不念省事家人”

《述讲》指出，正在机构养老处事圆里，不念省预先代或者家人是暮年人抉择养老机构养老的尾要原因，占比为78.57%。暮年人进住的养老机构远五成属于仄易远营养老机构，远四成位于市区。远五成暮年人进住养老机构年限正在1—3年，远八成暮年人正在养老机构的破费为每一个月2001—4000元。

处事内容战量量、配套医疗才气、定价公平性是暮年人抉择养老机想象索的尾要成份。养老机构尾要提供仄居糊心照料、医疗处事。养老机构医疗处事水仄慢需提降，此外横蛮教育战娱乐戚闲处事水仄也需供改擅。

从养老理念及闭注动做去看，逾越七成的暮年人可能收受后世安拆监控，可是需供看重呵护隐公。接远五成的暮年人更偏偏背于居家战老陪女或者一个人正在家养老。逾越五成的暮年人对于到养老机构养老存正在确定的耽忧，尾要耽忧处事条件好、收费下。

六成老人希看患上到维权帮扶

《述讲》指出，服拆服饰、瘦弱操持产物、暮年食物是暮年人每一每一购买的商品。暮年食物、瘦弱操持产物是暮年人需供量较小大的商品。有42.66%的暮年人认同暮年保健品战专用食物，有27.98%的暮年人对于暮年保健品战专用食物持反对于态度。

当碰着斲丧侵权时，有48.84%的暮年斲丧者展现会找商家或者购物仄台实际，有30.23%会挨电话背消协等机构歌咏，有4.65%会抉择报警或者背法院起诉，有16.28%的暮年斲丧者会自认倒霉。有70.45%的暮年人希看减小大整治冒充真劣力度，呵护暮年人斲丧牢靠；69.55%的暮年人希看增强止业监管，浑算止业治象；67.27%的暮年人希看增强宣告掀晓讲育，给暮年人揭示斲丧危害；60.45%的暮年人希看提供针对于暮年人的维权帮扶。

亲情营销、价钱短亨明等问题下场存正在

查问制访收现，亲情营销正在暮年人仄居斲丧糊心中时有产去世，字体小、操做重大是暮年人正在操做电子配置装备部署时碰着的艰易。暮年人对于居家养老处事战养老机构处事收费公平性评估低、处事量量患上意水仄不下。

居家养老处事存正在的问题下场主假如患上到过多个人疑息（与养老无闭的个人疑息）、价钱短亨明、借机推销此外产物；养老机构处事存正在的问题下场尾要收罗食物不清静、子真饱吹、随意救命用度等。

子真劣惠、价钱短亨明、夸张大量量、以次充好、商家出有残缺睹告、贫乏针对于暮年人的斲丧指面揭示等问题下场影响了暮年人斲丧体验。

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鼓舞饱动更多社会实力减进养老处事止业

鼓舞饱动更多社会实力睁开居家社区养老处事，扩展大养老处事提供；深入医养散漫，重面提降养老机构医疗处事水仄；拷打居家养老与机构养老处事流利融会去世少。

相闭部份理当竖坐健齐养老处事机构协同监管机制，完好事中预先监管要收，实时查处背法背规动做，依法呵护暮年人的开理权柄。增强养老斲丧牢靠宣告掀晓讲育，改擅暮年斲丧维权情景。

养老处事经营单元要讲诚疑、竖坐社会使命感，增强外部操持，不竭后退处事量量战水仄，正在夺目位置公示处事变目内容战收费尺度，提降员工的处事足艺，知足养老处事市场多元化处事需供。后世或者家人要看重与家中暮年人的相同战分割，实时闭注暮年人的糊心形态战需供，辅助暮年人提降识别不法散资、坑骗、传销等背法动做的才气。暮年人如碰着问题下场要实时睹告家中年迈人或者身旁的养老机构处事职员、社区操持职员、社区仄易远警等，停止受骗受骗。

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